刘文娟（中海油信息科技有限公司，天津300450）摘要：2019年初，我参与某公司设备管理系统IT服务规划设计，该系统为该公司核心生产作业系统，对系统运行维护、系统安全、故障诊断、深化开发等方面专业性、系统性、全面性、前瞻性的要求很高。因此，建立一套科学有效的IT运维管理体系尤为重要。本文以该项目为例，讨论了IT服务规划设计具体开展的工作，具体包括服务需求识别、服务方案设计、服务成本评估、规划设计实施及评价四个方面。关键词：信息系统运维；运营管理；IT服务规划正文：某公司设备管理系统采用先进的管理理念，按照工作流程的最优化、成本最小化和效益最大化准则，建立以设备管理为目标、以工单为中心载体，采
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