【摘要】目的探讨实行绩效管理对优质护理服务工作开展的意义。方法从岗位管理、护理难度考核、服务测评、护理工作质量考核、技能考核方面进行绩效考核,每月考核汇总1次,考察护士综合素质及患者满意度,每月的绩效考核结果参与绩效奖金分配。结果实行绩效管理后,护理质控成绩、患者满意度、护士技能均明显提高,与实行前差异有统计学意义(P<0.01)。结论在优质护理服务中实行绩效管理,有利于提高护理工作质量和患者满意度,提升优质护理的服务内涵。
【关键词】
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