【摘要】总结了对出院患者进行电话随访的体会,主要包括由2名专业随访人员,在患者出院1周左右进行电话随访。认为电话随访是医院服务的延伸,加强了医患的沟通,有效缓解了医患矛盾,为医院在发展中的持续改进提供依据,培养忠诚客户,在赢得社会效益的同时增加了医院的经济效益。
【关键词】
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