【摘要】通过总结分析,肿瘤晚期患者及家属产生护患纠纷主要来源于护理人员和与患者及家属两大方面。针对这两方面原因本科采取的主要对策有:加强人文关怀、肿瘤专科理论培训,采用有效的护患沟通方式,改变催费模式等。减少肿瘤晚期患者投诉,提高其满意度,促进建立和谐的护患关系。
【关键词】
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