【摘要】总结了医院内公布投诉电话对减少医疗纠纷的经验。主要包括设立2台投诉电话,24 h接听,接到投诉电话后医院值班人员应于10 min内与投诉人见面,并对事件进行处理。认为在医院内公布投诉电话,能为患者提供方便快捷的投诉途径,让患者释放不满,减少医疗纠纷。
【关键词】
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