【摘要】目的：探讨如何对医护人员自身及门诊口腔科患者进行安全有效的危机管理，提高优质护理。方法对2013年7～12月就诊的360例初诊患者随机分为观察组180例和对照组180例，对照组未进行干预，观察组对各个环节潜在的危机进行分析，提出相应的防范措施并实施干预。结果对照组安全隐患占15．5％，观察组安全隐患占5％。结论通过应用危机管理手段，重视医护人员自身专科培训及有效心理护理，可以提高整体护理质量，使治疗护理工作顺利进行，促使患者更好、更快恢复。
【关键词】
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