【摘要】目的 探讨品管圈活动在提高住院患者满意度中的应用效果.方法 成立圈名为"蜜蜂圈"的品管圈,确定提高住院患者满意度为主题,进行现状分析,设立目标值为15例,拟定计划并实施.结果 对比开展品管圈活动前后住院患者对特定项目不满意的人数减少,患者满意率由活动前的92.6%提高为97.8%,经比较差异具有统计学意义(P<0.05).本次活动目标达标率为97.3%,进步率为69.2%.结论 品管圈的应用能够提高住院患者的满意度,提升护理人员的综合素质,进一步规范医院护理质量管理.
【关键词】
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