【摘要】 引导客户使用新渠道,这无论对客户、商家还是渠道合作方都会是一个艰难的过程.不过一旦成功,回报则相当丰厚.有一段时期,企业只需要单一的渠道即可向客户提供产品和服务.当下,为了满足客户对更多渠道的需求,企业已纷纷开拓多种渠道面向客户.使用多种渠道的客户比只用一种渠道的客户都能多消费,而且互联网和电话客服中心等渠道甚至可以节约大量成本.
【关键词】
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