【摘要】 用户在呼唤卖方更加重视服务,但这种呼唤是否引起了卖方的重视? 应该说,大部分的卖方都制定了一些服务承诺,卖方也勇于公开这些承诺.但这些服务是否真正贴近用户的需求?即使这些服务承诺在制定之初已经照顾到了用户需求.但在实际实施时,是不是就能真正让用户满意呢?
【关键词】
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