【摘要】 流程优化或再造是企业社会化和市场竞争的结果,因为我们既需要高效地为客户提供性价比高的产品与服务,也需要不断改善成本管理水平.流程优化或再造不仅关注企业内部管理流程的优化或再造,更主要是关注针对顾客的业务流程的优化与重组.
【关键词】
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