【摘要】大型电力客户居于客户群金字塔的顶端,属于供电企业核心客户(VIP),为他们提供全面高效的增值服务,既是大客户长期以来的强烈要求,又可满足供电企业履行社会责任的需要,更是企业拓展服务范围,提升优质服务内涵,实现跨越式发展的必然选择.本文通过对镇江地区大型电力客户经济运行现状的研究,分析大型电力客户的用电特点,提出了巩固VIP客户的忠诚度、针对不同VIP实际运行状况制定个性化的运行指导等可行方案;为供电企业更好地服务VIP客户提供参考和建议.
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