【摘要】铁路旅客列车已成为当今生活不可缺少的一种交通工具,随着人们的时间观念以及对维护自身合法权益意识的增强,旅客对铁路运输企业的服务质量提出了更高要求,尤其更加关注自身在整个运输过程中消耗的时间,文章针对我国铁路客运服务发展现状和趋势进行了详细的阐述,提升凝聚力、软实力、竞争力,满足人民从最基本的出行要求到安全便捷的更高诉求。
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