【摘要】 "客户满意"永远第一,这就是客户构成市场,市场主导企业浮沉.任何时候、任何地方,争取客户的支持,千方百计地满足顾客,永远是企业思考的核心.虽然客户的构成复杂而多样,他们的购买动机(便利、样式、性能、地位、服务等)也是千差万别,但是,一些基本的价值观是相同或相通的.比如:对质量、物有所值、享受服务和关怀的日益关注.因此,在降低成本的同时,大大提高产品的质量,或不断用较少的成本向客户提供更好的东西,不仅是重要的,而且是越来越需关注的.
【关键词】
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