【摘要】本文主要阐述基于 J．D．Power IQS 信息的质量改进流程的运用，介绍了 IQS 改进流程的管理方法以及流程主要步骤的实施要点，包括问题开启原则、问题定义、改善目标的制定、改进成效跟踪。
【关键词】
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