【摘要】随着城市建设步伐的进一步加快，以及群众对良好生活环境的日益需求与城市管理相对滞后间的较大差距，使一些深层次的矛盾越发突出，涉及局部利益、个人利益与社会整体利益的冲突越发明显。对此，无锡市滨湖区城管局从全力维护稳定社会大局出发，将投诉受理工作作为重要工作，大力发扬求真务实、服务群众的优良作风，切实解决群众反映的热点、难点问题，工作成效显著。现将工作体会和感受总结归纳如下，与同行们切磋。
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