【摘要】基层行政执法人员是国家法律、法规的具体执行者和宣传者，他们面对的管理对象是普通老百姓。其行为如处罚、纠正违章行为；宣传有关法律法规和教育违章人员等都离不开语言表达。不夸张地说，成功的语言表达是基层行政执法人员的半个职业生命。然而有的基层行政执法人员则不注意口才训练，缺少“嘴”上功夫，说话乏“术”，在讲话时总是结结巴巴、词不达意、粗话连篇，更有甚者以训斥、辱骂替代和风细雨的说教工作。因此，往往与管理相对人“话不投机”，激化矛盾，以致很难把事情办好，有时甚至还会将好事办砸，引出暴力抗法事件。殊不知，这样做的严重后果既有损行政执法人员的个人形象，更有损行政执法部门的整体形象，不但达不到预期的
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