【摘要】城市管理工作是一项琐碎、繁杂的工作，它牵涉面广、任务量大，更具有复杂性、艰巨性、服务性等特点，紧随着违章对象的复杂化、违章事件的多变化、违章因素的多元化、违章的手法和形式多样化，给城市管理工作增加了更大的难度。因此，在实际工作操作过程中，我们不能固步自封、停滞不前，要善于把握、抓紧时间掌握用语措词、语气态度、谈话方式以及节奏把握等诸多方面的技巧，通过灵活巧妙地调节、化解复杂的违法违章矛盾，使行政执法工作获得最佳效果。
【关键词】
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