【摘要】近年来，随着市民生活水平的提高，城市餐饮业也得到迅猛发展，在方便市民外出就餐的同时，油烟、噪声扰民的投诉、上访也随之而来，且呈上升趋势。如何有效化解这一扰民“顽疾”，是体现城市管理以人为本的重要着力点。本文以浙江余姚这座县级市为例，
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