【摘要】山东省莒县城建监察大队对2012年以来办理行政处罚案件和举报投诉的所有问题推行“回头看”工作制度。对案件当事人和举报、投诉人的回访率、办结率均达到100％，城市管理各项工作得到了质的提升。
【关键词】
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