【摘要】7月6日，新华社视频、安徽电视台公共频道《新闻第一线》等主流媒体纷纷报道了歙县女城管胡玉钢在遭遇执法冲突时，保持清醒和冷静，始终坚持文明执法、礼貌纠章的事件，同时对该局颁发“委屈奖”的做法予以了肯定。城市管理是一项系统工程，具有反复性强、流动性大，管理对象复杂的特点，在日常执法过程中，城管队员时常会遭遇管理对象的不理解、辱骂甚至殴打，在这种情况下，如果城管队员没有良好的业务素质和心理修养。则很容易发生暴力执法事件，影响城管队伍的形象。
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