【摘要】城管执法作为和基层群众直接打交道的政府部门，直面的是普罗大众，一线队员执法管理过程中的心态、方式、语言、肢体动作如何，产生的社会影响如何，直接关系到人民群众对城管部门乃至人民政府的认可度与信赖度。由于目前基层执法条目多、界限宽、手段少、任务重、处置难，一线执法队员管理任务繁重尚可承受，
【关键词】
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