【摘要】信访工作是为人民群众排忧解难的工作，解决群众反映的实际问题是信访工作的基本职责，也是维护社会稳定的根本性措施。城市管理工作涉及面广并与群众日常生活紧密相关，由此而产生的问题大多通过信访渠道凸现出来，而城市管理中的热点难点问题往往就是群众信访投诉的焦点，这些问题是人民群众最关心、最直接、最现实利益的具体体现，解决这些信访问题的实际效果，
【关键词】
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