【摘要】为进一步贴近读者、贴近基层和百姓，本刊“机关建设”栏目从本期起开设《百姓办事录》子栏目，实地记录百姓或企业办事的全过程，实话实说实评南京市级机关及区县等机关作风现状。 南京“12366”是全国首家采用国、地税联办的形式对外开展工作的咨询投诉中心，开创了全国税务系统国、地税联建“12366”的先河。1月23日，记者在南京市地税局咨询投诉中心现场见证了“12366”咨询员用真情架起一座与纳税人沟通的连心桥，真正成为纳税人服务的“知音”的现象。
【关键词】
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