【摘要】针对国内外20种手机品牌的通话质量、外观、价格等消费者普遍关注的10个因素问卷调查，通过对数据信息的挖掘，提取了人们关注因素的主成分因子，利用主成分因子对手机满意度进行了层次聚类分析，构建了谱系聚类图，为广大消费者和生产者提供决策参考。
【关键词】
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